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銀行無線呼叫器的應用,有效提高銀行業務的效率

www.jshfjq.com   行業新聞_刻銳    上傳時間: 2018-03-23 05:58




世爵平臺

      伴隨著計算機技術的發展和知識經濟時代的來臨,越來越多的人們需要方便、快捷地了解各種各樣的信息。為了順應時代的潮流,適應銀行業務的發展,滿足不同用戶的多樣化的需求,提高銀行的工作效率、服務質量,銀行無線呼叫器應運而生。

 

      自工行濟南市中支行營業室成功爭創百佳以來,該營業部全體員工嚴把服務質量關,力爭做好營銷、服務齊跟進,認識到做好服務要重視細節改進與服務人性化并重,結合現金區前臺柜員服務特點,進一步細化服務流程,提煉服務技巧。

 

      工行濟南市中支行為了提高員工服務水平及服務效率,經多方考察、了解、測試,最終選擇了刻銳研發的銀行無線呼叫器,用于柜員呼叫大堂經理等。

 

      銀行無線呼叫器是通過無線呼叫來解決銀行找人問題,代替原來靠喊的方式來解決銀行柜員實際的找人需求。一般常用的是三鍵呼叫器或者五鍵呼叫器,五個按鍵分別為貸款、授權、理財、大堂、保安。

    

      刻銳多鍵呼叫器F66安裝在農行每個柜員的桌子上,其上有“授權、理財、大堂、保安”四個按鍵,當柜員接待的客戶業務需要大堂經理或保安協助時,只需輕輕按下呼叫器上的相應按鍵,信號便發射出去;移動式接收主機C166分別配戴在大堂經理和保安的手腕上,當接收信號時手表有鈴聲及振動提示,在手表上顯示出所對應的號碼,大堂經理等人根據顯示號碼辨別出呼叫位置,及時到該柜臺加快業務辦理和分流業務,以鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。


      “巧用呼叫器”,服務有新招。

 

      針對前臺柜員在辦理業務時如有需求但下柜不便,視野受限等現存的限制性因素,為提高柜面辦理效率,降低客戶等候時間,提倡柜員使用銀行無線呼叫器進行崗位聯動,利用高科技為我們日常工作提供便利,該呼叫器上分別有“授權、理財、大堂、保安”等按鈕,根據不同需求進行呼叫,是工作時的好助手。


      “快速反應,特事特辦”,讓客戶稱贊。

 

      首先,根據工總行下發的《個人金融業務“特事特辦”服務工作規程》清晰劃定“特事”范圍;其次,在辦理特殊業務時做到快速反應,前臺柜員迅速接頭網點負責人請示上級行業務可行性,如可行則進行多方多次溝通聯系,以最短時間、最快速度辦好各項手續。

 

      “二次分流法”,把好營銷關。

 

      對于已在柜臺的可分流客戶,在辦理業務完畢后提示客戶在電子銀行渠道辦理業務的方便性,并用銀行無線呼叫器呼叫大堂經理進行詳細講解。做好“四個一”工程,發展一個客戶,開通一套電子銀行,實現一次體驗,產生一次交易,提升其自助服務的能力,有效兼顧服務與營銷。

 

      多年以來,工行濟南市中支行堅持總行“精致服務”品牌主張,攜手刻銳銀行無線呼叫器,從卓越體驗到用心服務,既符合銀行業務辦理,也做到了高效溝通。在個人貸款、居民理財等方面讓老百姓享受真正的實惠。

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