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呼叫器入駐中信銀行,改變人工喊叫方式

www.jshfjq.com   行業新聞_刻銳    上傳時間: 2018-10-12 06:59




世爵平臺

      我們通常所了解的排號機就是排隊的一個憑證,你是否知道,柜員與大堂經理之間也有一種無線呼叫系統?除了儲戶的排號系統外,為了讓辦公效率更高,柜員與外界溝通也需要“介質”,它就是呼叫器

  

      隨著無線呼叫市場的發展,呼叫產品也被廣泛應用于銀行領域,成為提高銀行服務速度、改善服務形象的一顆新星。以刻銳小編親身經歷來看,農行、工行安裝了這種呼叫器,不僅讓大廳等候人井然有序,也告別了通話基本靠吼的尷尬處境。

 

      對于現代銀行而言,客戶服務中心是銀行體系下的重要組成部分,是融合自助語音和人工服務為一體的多渠道、全天候(7x24小時)、一站式的綜合客戶服務機構,為客戶提供簡便、高效、及時的溝通服務,與營業網點、自助機具、客戶經理等渠道一道,共同構成各個銀行的客戶服務體系。

 

      中信銀行是中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一,是中國最早參與國內外金融市場融資的商業銀行,全方位為企業與個人客戶提供理財、網上銀行、小微企業金融、托管業務等金融服務。然而隨著業務規模不斷擴展,中信銀行的客服中心業務量也與日俱增,原有平臺由于年代久遠,設備陳舊,越來越難以適應業務進一步發展的需求。因此,如何建設匹配業務發展態勢的客服中心,成為中信銀行的全新挑戰。

 

      銀行業務中有很多業務是需要由有權限的主任進行授權才能進行,在沒有使用呼叫器之前,他們是靠“喊”來找主任授權的。當主任不在營業室內時,就得靠電話來找主任,這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。在競爭激烈的今天,銀行業就迫切需要一款能夠解決現有問題的呼叫產品。

 

      銀行呼叫器是通過無線呼叫來解決銀行找人問題,代替原來靠喊的方式來解決銀行柜員實際的找人需求。一般常用的是三鍵呼叫器或者五鍵呼叫器,五個按鍵分別為個金、個貸、授權、對公、大堂等。

 

      針對前臺柜員在辦理業務時如有需求但下柜不便,視野受限等現存的限制性因素,為提高柜面辦理效率,降低客戶等候時間,提倡柜員使用呼叫器進行崗位聯動,利用高科技為我們日常工作提供便利,該呼叫器上分別有“授權、理財、大堂、保安”等按鈕,根據不同需求進行呼叫,是工作時的好助手。

 

      隨著商業銀行越來越多,競爭也越來越激烈。作為金融服務行業,各項經營目標都需要通過提供優質服務來實現。而優質服務不僅僅需要細心、耐心和熱心,更多的要考慮如何為客人縮短等待時間,提高溝通與工作效率,贏得客戶的滿意和信任,服務標準化,數字化,統一化,網點協同營銷支持系統,已經成為銀行業的核心競爭力。

 

      多年以來,中信銀行堅持“精致服務”品牌主張,攜手刻銳呼叫器,從卓越體驗到用心服務,既符合銀行業務辦理,也做到了高效溝通。在個人貸款、居民理財等方面讓老百姓享受真正的實惠。

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